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我想很少人就自小立志成為一位好看護吧!
台灣未來產業,我就是看好照護這一行!
身為一個好看護,一定要有愛心,但是,不是佛心呀!
看護除了照顧你,還能陪你逐夢!
2018/2/1

 

「我是被逼的!」劉大哥壓低聲音談起往事…

天啊!眼前這位身高180以上的大哥看起來不像是可以~~被逼迫?!

 

 

聽媽媽的話,別讓她受傷

媽媽原來是在機構做看護,後來看到看護市場需求越來越大。91年投入經營外勞看護這行。專注在台南區的居家看護上。

隨著公司業務穩定,媽媽年紀大了,不想後繼無人。就逼我回來接手。

「我原來在台北有自己的生活與事業,過得很不錯。因為媽媽,只好放棄帶著老婆及小孩搬回台南重頭幹起。」

 

別人在清閒涼,我卻在跑業務

哇!現成的小老闆嗎?應該很好呀!

「哪有,一開始我什麼都不會。媽媽要求我由最基層做起,業務怎麼跑?怎麼做?都是學問。」

「我每個月只能領很少的固定薪,早出晚歸。還要養妻小。是跑了二、三年收入才漸漸穩定。」

看來,這位是嚴苛的媽媽啊~

 

幸運也因如此,台南區鄉親們才能享有翰星仲介這麼好的服務。

 

總是在外跑的劉大哥看起來曬得頗黑。因為身高180,講話很洪聲,十足有在地大哥風範。
但是一聊就會發現,劉大哥是位心思很細膩的溫柔人。

 

人情味濃厚的台南外勞仲介

有人這麼說過:台南的美食之所以好吃,是因為濃濃的人情味。台南人很怕客人餓到的疼惜心情。
不知道劉大哥是否無形中也這麼奉行著,公司的營運也充滿著濃厚人情味。

 

一般認知,過年大部份是仲介會送禮給客戶,但在翰星卻是客戶反過來送禮。
劉大哥不想收禮,客戶還搶著就把禮丟下就跑。到底是什麼樣的服務呀?讓客戶這麼滿意。

 

有一位僱主爸媽住在將軍區,他們住台南市。我們協助他申請外勞照顧媽媽,後來媽媽往生改照顧爸爸,爸爸癌症復發必需入住護理之家。
但是沒有地方給外勞住。僱主住台南市又要做生意也沒辦法往來接送外勞,所以我就讓外勞來住我們公司宿舍,並請小姐開公司車幫忙接送外勞,其實不會很遠。
醫院離公司大概十分鐘路程,我們繞一下沒問題。

 

「我覺得就是互相。你情我願。這個客戶也服務很久了。我也和阿公熟,阿公人很好。」

 

劉大哥堅持不收費,幫忙。但僱主不好意思,覺得不可以。二人就這麼玩起你跑我追的遊戲。
最後,劉大哥妥協酌收一點費用才結束這場馬拉松。

 

「我能做得到的,一定會做。以錢來說,就叫買賣,不叫幫忙。」

即使如此,僱主仍然經常送來禮盒。

 

「上個月阿公往生了,也是特地又拿一個紅包來送給我。趁我不在辦公室時,塞給公司小姐。」

「我打電話給他,他說:你真的幫助我很多,這段時間劉先生為了爸爸給了不少建議。真的很受用。」

 

或許這些故事,對劉大哥來說是日常生活;但對客戶來說是很大的恩惠。
每個人遇到家中有人生病在照顧上經常會感到疲憊,孤立無援。


把客戶當成是朋友來服務

「我接案不會先收錢。一定是我把人帶到,完成我的承諾後才會收錢。」
「沒做好的一天,你一毛都不要付。」

 

對朋友,不先談利益。自認自己幫忙找到好外勞,把人帶到。完成工作後才有資格收簽約金,這是翰星與一般外勞仲介公司的不同。


朋友是彼此互相

部份僱主會提出不合理的要求,無限上綱,我們寧願不接案。
要求我們的小姐半夜要帶外勞去看醫生,而且是看感冒非急症。這個就極不合理,半夜小姐出門難道不危險嗎?

 

專業挑工服務

目前很多人都把外勞的好壞當成仲介的好壞,其實二者是沒關係的。
光是外勞本身的好壞,也不能一概而論。每個外勞都是一個人,一個個體。專長個性都不同。

 

劉大哥,請問僱主在挑外勞時,通常會有什麼條件嗎?

「通常他們都會說讓長輩決定啦。長輩就說:隨便啦!什麼都好,結果什麼都不好!」

 

呃…有什麼通用條件嗎?

大部份會要求看起來順眼,然後就要高高壯壯的,160公分要有70公斤。
多怕長輩跌倒,但其實長輩或病患要跌倒,不管是誰都沒辦法保證扶住。
還有,要求要乖呀,不要有第三隻手,不要成群結黨,不要用手機。

「我是比較直接,會用聊天開玩笑的方式和客戶溝通。現在時代不一樣了,越限制他,反彈越大。」

 

我們的挑工原則還是以長輩需求為主。一定要讓長輩看過,然後看照顧需要什麼技能。

 

有的單純陪伴型。有的則重復健。需要灌食抽痰,就要挑敢做的,能做的外勞來負責。這塊我們特別用心。

 

現在的媽媽是半退休的顧問,我猜是媽媽有豐富的看護經驗,也把這個專業帶入翰星。
因此翰星在替客戶挑選外勞時特別著重在照護技巧能力上。聽媽媽的話,果然不會錯!

 

孝順微笑推薦3大理由:

1. 16年專業經驗,深耕外勞市場(台南好仲介)
2. 把客戶當朋友(人情味滿滿)
3. 替客戶量身打造好外勞(挑工精準!)

 
點右方更瞭解 台南翰星外勞仲介

2017/12/8

 


「訪問? 不好意思啦! 」
看到孝順整合的攝影機拿起來,竟然全部的人都跑開了!

 

「公司的優點? 嗯…認真」

 

不會吧,就這樣!!


明明我們曾介紹過很多會員過來,家樂福的服務風評一直都很好。
絕非僅止於此吧!

 

難道這是一間惜字如金的公司。

正當擔心該怎麼把這麼認真的公司介紹給大家認識時,終於,我們逮到一位資深美少女 林美鶯小姐。

 

 

「我們最大的優點就是,完全合法看護!」

 

不會吧,就這樣!!
合法看護不是基本道理嗎?

 

「看護本身的素質先不論,看護公司通常也是良莠不齊。

我們公司多年來一貫的原則就是絕對不讓僱主請到非法看護。」

「我們的特色是專做台灣看護,主力是台灣人看護,講台語嘛也通~」

 

「近幾年因為案量大,人手短缺,所以也會搭配大陸籍與新住民。但都是完全合法,讓客人安心。」

 

確實,很多民眾因為想省費用,而會偷偷問公司有沒有做小黑的(即非法外勞),

但是卻忽略了其中的風險。

有些仲介公司為了賺錢,也知道當不知道,就派非法的到僱主家。因此造就社會亂象。

 

美鶯小姐,感覺你們的辦公室人員好像蠻年輕的,不像傳統人力看護媒合業。

 

「除了我以外吧!呵呵呵」
「我們小老闆其實很年輕,會接家樂福有點算是幫媽媽的忙。」

 

「爸爸在小老闆小時候就去世,媽媽扛起一家子重擔,當時身無技能選擇做看護養大幾個小孩,

由一開始自己做看護到後來幫其它看護姐妹們接案子。

因為年紀大了,想退休,但不忍心放棄看著一路打拚的夥伴看護沒收入。

其實做這行的都知道,看護賺的是辛苦錢,容易受傷,能做的年數有限。」

 

因此,才由小老闆接手幫媽媽傳承。原先是設定短期幫忙的心態,卻沒想到規模越做越大。

 

小老闆接手後,才發現社會上對看護的觀念普遍不足,把看護當外勞用。

因此除了要求我們在媒合時務必要盡到說明的職責。

有要求要請非法看護的,一律拒絕。

除此之外,也會在網路上發表文章想要扭轉社會對看護的觀念。

 

公司內部也會進行看護評鑑,做得好的看護表揚,發獎金。

做不好的就不再合作。規距明白,寧願不接案也要把每一件案子做到好。

 

現在家樂福雖然主力集中在台灣北部,但是足跡慢慢擴及全省。

據說老闆經營的部落格因為網路力量無遠弗介,所以連英國的客戶都有。

 

不會吧,有這樣!!

 

美鶯小姐剛講完,年輕老闆正好走進來…


我們好奇的詢問來自英國的故事:

「接到英國打來的電話時,我們也嚇一跳。

對方嫁到英國去,90歲的爸爸留在台灣,平時是由外勞照顧,但沒想到外勞竟然偷錢被發現要坐牢,

爸爸頓時沒人照顧,找其它家仲介又不安心,所以在網路上觀察我們,找上我們。」

 

「但其實我們當時想很久要不要接這個案子,主要是照顧年紀大的長輩其實很怕有什麼事,

找不到人可以及時回應這真是很重大的責任。

 

對方又遠在英國,不是隨時都好連絡,因此我們要求對方委託一位台灣朋友願意當做緊急連絡人。

最後,順利服務4個月結案。」

 

那為何會想接班呢?


「原來是幫忙媽媽,後來變成一種

放不下的責任,不管是對看護阿姨們還是對僱主,都是。」

 

「我媽媽的朋友幾乎都是看護。我也算是由看護阿姨們照顧長大的,

很多阿姨都很單純,大家只是認真賺錢,但是卻不一定能得到很好的未來保障。」

 

「我們年輕人比較懂資訊,可以設計SOP改善作業流程,透過網路傳達給民眾觀念,

讓民眾在找我們前先有一定的認知觀念。」

 

「站在民眾的立場,也會希望是有好看護來服務自己,因此看護對自己的工作責任認知也很重要。」

「看護願意自主提升專業能力,對工作、對未來有成就感。社會大眾才會更接受看護工作,尊重看護人員。」

 

採訪完,我們想要與老闆拍照讓大家看看,沒想到老闆堅持不露臉

嗯…看來這應該就是家樂福的公司文化,

認真而低調的家樂福!卻不知不覺另有一種令人信任的魅力!

 

孝順微笑推薦3大理由:
1.絕對合法的台灣看護(讓客戶真安心)
2.正港台灣看護抵家啦(講台語嘛會通)
3. 員工素質認真一級棒(打破看護界的既有印象!)

 

點右方更瞭解 家樂福人才

2017/6/16

 

 

頂尖人力仲介,可以說是自孝順整合成立以來就相伴的優質廠商。

 

因為大多數的照顧者直接面臨最頭痛的照顧問題就是人力照顧了。

轉介的會員,不論是有請外勞需求還是只想先諮詢,都能得到頂尖人力仲介的好回饋,所以…

 

「頂尖人力仲介」是怎麼來的?

十幾年前,我創業時,那時很辛苦,每天都要去跑客戶,還常常要到國外挑工做訓練。

搭飛機國內外跑,生活只有工作。經常沒空吃飯。

 

有一天,我媽媽要求我陪她去吃飯順便到廟裡拜拜。拜完後…

媽媽問我向神明求什麼。我開玩笑地回:讓我天天雞鴨魚肉有得吃。
 

媽媽笑了一下...


我問媽媽:那你求什麼?
媽媽說:我祈求你事業順利,要做就要做到最好。

憑著媽媽這句話,我一路走到今天。


要做就要做到最好,頂尖。

 

那既然名字敢取 頂尖人力仲介,到底是有多 -頂尖- 呢?

-台灣唯一日本NHK來台取經的人力仲介-

 

「日本人做事是很嚴謹的,大家都知道。當初他們想要來台灣學習引進外勞的經驗。

是千挑萬選才找到我們家,為什麼不找更有名,更大的企業,我想,就是我們的努力真的連日本人都認可。」

董事長邊說,邊拿出一堆得獎記錄….

 

-連續多年都是政府評鑑的A級最高等級殊榮,這是我們的努力實績-

 

「公司十幾年來就是以服務客戶為優先考量。不管是廠工、機構工、看護工…

我們都紮紮實實地做好每一個該做的服務。專業是一定要的,服務也是不能少。

人力仲介不是一張嘴拉客砍價就能生存。久了客戶就知道你有多少斤兩。」

 

-全部直營公司,完全自有業務,教育訓練紮實-

 

 

北台灣來說,分布有四家公司,全部都是直營的。

全台的服務巡迴車有多達幾十部。業務、行政、翻譯、客服團隊皆到位。

「為什麼外勞仲介的名聲不好,就是很多仲介公司接受靠行業務。

靠行業務大多想賺快錢,亂誇海口,最低價、馬上有人都講得出來,就是抓住客戶著急的心理,

但是之後支票沒兌現,客戶也沒輒,變成弱勢。」

「我們全部都是自己的業務,服務敢掛保證。」

 

 

-服務流程透明,說明詳細-

收費是為什麼?會做到什麼?

我們逐一向客戶解釋,不怕客戶比較。會把合約、相關文件一一對客戶做解釋。

 

很多民眾最會誤解的就是問了好幾家,每家價格都不同,搞不懂差在哪裡?

因為急反正找最便宜的,看起來不錯的就選了。結果外勞來了卻跑掉才發現廠商並不負責。

一切又要重頭來,重頭收費。

這都是一開始客戶不懂得問,仲介也沒有站在客戶的立場想。

僱主與外勞都要教育,我們仲介就是中間的溝通者。

服務好二端力求做到”負責任”就是我們的職責。

 

 

孝順微笑推薦3大理由:
1.政府評鑑最高等級A級仲介常勝軍(政府掛保證)
2.國內唯一NHK來台取經人力仲介(台灣之光!)
3.孝順整合的會員多年來一致獲好評(大家都說讚)

 

點右方更瞭解 頂尖人力外勞仲介

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