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「我阿嬤有失智症,最近越來越嚴重,開始不認得自己與別人,
「阿福,有些看護素質真的不夠,來我們家幫忙顧阿嬤,竟然把
「我想要請人來照顧我爸爸,因為行動不便需要人幫忙上下床。
「阿福呀,這位看護不太好喲,我們請她來顧阿嬤結果她一直在
在醫院,”一般性”的照顧確實不需要到一對一的服務。只是目
注意!要是你覺得外勞是萬能的,那麼最好調整一下你的觀念!
2018/2/13

 

 

不服輸X堅持理念

 

浦小姐自年輕就踏入外勞仲介這一行。這一幹20幾年,由人人口中的浦小姐變成浦大姐。

還是菜鳥時,公司也有另外一位同期女業務。

一天,無意中聽到老闆說比較看好另外一位業務,因為她長得比較漂亮,客戶會比較喜歡,容易有訂單。


「客戶要的是專業用心服務,怎麼會長得漂亮就會有好業績呢?太看不起人了。」

於是,這位菜鳥開始憑著一股不服輸的精神。

 

相信用心付出,客戶會看得見。
堅持認真努力,自然會有成果。

 

最後,她讓老闆跌破眼鏡。

一個完全沒經驗的新人,做外勞仲介竟然第一個月就做了4件家庭看護工的CASE。

 

但是,這還只是開始。

浦小姐一路升職,並且創造全省前三名的輝煌業績,讓各家外勞仲介公司爭相邀請去擔任講師,教導菜鳥業務員。

大家想多複製幾位浦小姐。


看似精彩的成就卻不是浦小姐的歸宿。


一紙合約是一份永久的承諾


當時我業績很好,經常被挖角。我其實個性穩定覺得只要是理念合的公司,可以照顧好我的客戶,我就可以久待。

但經歷了3家公司,不是公司經營有問題就是理念不合,最後因為我老客戶太多了,很怕沒人繼續照顧他們。

為了守住這份承諾。所以才會自行創業在高雄成立勝新人力仲介,

一般創業者常煩惱沒客戶的問題,但浦小姐卻是客戶太多,怕服務不來。

 

「自己出來做之後,客人就一直介紹客人,做不完。」

勝新人力仲介有限公司不知不覺竟變成高雄區最常被推薦的外勞仲介。

 

或許,這要歸功於浦小姐的一個堅持


「我以前就覺得請一個外勞是和全家人一起生活,所以外勞好不好很重要。

我們能服務客戶也是修來的緣份,因此要好好做。」

浦小姐的這個想法,讓勝新人力仲介一直以來都很著重在外勞的挑工與服務上。

 

魔鬼藏在細節裡:如何挑選最合適的外勞

 

勝新外勞仲介的許經理說:

「我們大部份的客戶幾乎都是信任我們的專業經驗,直接讓我們挑了,省事,

但是反而因為客戶信任的關係,我們都壓力很大。每個問題都要仔細地逐一斟酌。」


除了親自到國外挑工以及提供連線視訊讓僱主挑選外,外勞講話的態度如何?
是否具備足夠的工作技能?之前有沒有來過?原來在哪裡工作過?
有沒有小孩?是想來認真工作賺錢的還是來玩的?

挑工可能是第一個關卡,但後續要持續達到主僱滿意,能創造高雄區口碑推薦最好的外勞仲介絕不止如此。

 

魔鬼藏在細節裡:如何協助僱主與外勞共同適應新生活


「客戶有很驚訝的和我說,之前的仲介都講講,文件交了就走了。

他一直以為外勞仲介都是這樣的,直到遇見我們才改觀。」

新外勞來了,僱主不急的話,我們也會協助讓外勞先在我們這裡進行生活與語言的訓練。


家庭看護工照顧病人是需要特別照顧技巧的部份,我們也會教導。希望能協助外勞及早融入台灣的生活方式。


上工後我們會親自帶環境,並且講解的很仔細。把外勞每天的工作表單寫明清楚。工作整個就定位後才會離開。

瓦斯爐怎麼開、浴室地板一定要擦乾??等都會說明。雖是小細節,但對照顧老人家很重要。


並且一律3天內我們就會打電話追蹤了。主動出擊,不累積僱主埋怨。

 

南部很多人比較惜情,覺得是小事啦,但小事多了,就變大事。
這樣外勞沒有改善的機會,我們也沒有輔導的機會。
其實,大部份的外勞問題還是在語言溝通障礙。

 

我們是徹底落實勞動部規定的服務。

每二個月有一張訪談單,只要僱主有問題都會立刻解決。不管是電話或是實際到訪。

「所以,我們在勞動部的評鑑中,對僱主與外勞之中評鑑分數都接近滿分! 」

許經理自豪的說明公司的流程。

 

魔鬼藏在細節裡:清新優質專業的團隊


高雄的外勞仲介人員大部份是靠行居多。缺乏長久責任感,容易為了搶案子亂喊價、亂承諾。

 

「我問一位貨比三家的客戶最後為什麼選我們?

客戶說我們的業務乾淨整齊,言談舉止比較可以信任,沒有老油條的感覺。」

 

勝新人力仲介的業務人員,除了嚴格要求遵守公司流程以外,還要學習照顧技巧,好協助客戶。

業務24小時待命,周末假日大多也要配合客戶時間,堅持用心,讓客戶放心。

 

第二代的傳承:拿出最大的誠意完成一期一會的約定

 

為了貫徹浦小姐的理念,身為第二代的許經理正逐一接手公司的業務。

光電工程師出身的許經理怎麼看都不像是刻板印象中”敖講話”的業務。

單純想好好做事的他,因為服務的個案越來越多,許經理的想法也在轉變。

不單單只是把事做好而已;想付出的心意也變多了。

 

「有了自己的小孩之後,感觸更深,照顧孩子不容易,但等我老了卻被推來推去。」

「在高雄有很多老人家不願意去養老院,或者不願意輪流到子女家住,

說好聽一點叫輪吃,但是老人家並不想要經常性的搬家。」

 

「我們能做的有限,但讓老人家感受到關懷,讓子女覺得有人幫忙。或許是我們做得到的。」


孝順微笑推薦3大理由:

1. 合約是永久的承諾(珍惜每一位客戶)
2. 用心訓練外勞上手(僱主無後顧之憂)
3. 清新優質業務團隊(意外驚喜好服務)

 

點右方更瞭解 高雄勝新外勞仲介

 

2017/6/16

 

孝順,從照顧好自己與家人的生活開始。
在台灣,一個人倒下了,全家都失能。
而這也是我們在照顧家人過程中的切身之痛。

在醫護人力的不足下,醫療體系沒有多餘心力能給家屬幫助。
而政府的資源有限,懂得使用的人,才能真正減輕負擔。
親戚朋友很熱心,但給的意見卻很零碎又不一定正確。

這些大小一切,都能讓有心要照顧的子女們崩潰。

有一天,我們都會老。

我們現在做的,是照顧父母也是準備自己的未來。

我們希望將自身的照顧經驗,分享給更多有需要的人,
並且能幫大家蒐集完整的資訊,
讓大家在突然遇到事情時,不會求助無門。

我們期望能讓長照環境更完善,建立共好生活。

點右方更瞭解 孝順整合

2018/2/1

 

「我是被逼的!」劉大哥壓低聲音談起往事…

天啊!眼前這位身高180以上的大哥看起來不像是可以~~被逼迫?!

 

 

聽媽媽的話,別讓她受傷

媽媽原來是在機構做看護,後來看到看護市場需求越來越大。91年投入經營外勞看護這行。專注在台南區的居家看護上。

隨著公司業務穩定,媽媽年紀大了,不想後繼無人。就逼我回來接手。

「我原來在台北有自己的生活與事業,過得很不錯。因為媽媽,只好放棄帶著老婆及小孩搬回台南重頭幹起。」

 

別人在清閒涼,我卻在跑業務

哇!現成的小老闆嗎?應該很好呀!

「哪有,一開始我什麼都不會。媽媽要求我由最基層做起,業務怎麼跑?怎麼做?都是學問。」

「我每個月只能領很少的固定薪,早出晚歸。還要養妻小。是跑了二、三年收入才漸漸穩定。」

看來,這位是嚴苛的媽媽啊~

 

幸運也因如此,台南區鄉親們才能享有翰星仲介這麼好的服務。

 

總是在外跑的劉大哥看起來曬得頗黑。因為身高180,講話很洪聲,十足有在地大哥風範。
但是一聊就會發現,劉大哥是位心思很細膩的溫柔人。

 

人情味濃厚的台南外勞仲介

有人這麼說過:台南的美食之所以好吃,是因為濃濃的人情味。台南人很怕客人餓到的疼惜心情。
不知道劉大哥是否無形中也這麼奉行著,公司的營運也充滿著濃厚人情味。

 

一般認知,過年大部份是仲介會送禮給客戶,但在翰星卻是客戶反過來送禮。
劉大哥不想收禮,客戶還搶著就把禮丟下就跑。到底是什麼樣的服務呀?讓客戶這麼滿意。

 

有一位僱主爸媽住在將軍區,他們住台南市。我們協助他申請外勞照顧媽媽,後來媽媽往生改照顧爸爸,爸爸癌症復發必需入住護理之家。
但是沒有地方給外勞住。僱主住台南市又要做生意也沒辦法往來接送外勞,所以我就讓外勞來住我們公司宿舍,並請小姐開公司車幫忙接送外勞,其實不會很遠。
醫院離公司大概十分鐘路程,我們繞一下沒問題。

 

「我覺得就是互相。你情我願。這個客戶也服務很久了。我也和阿公熟,阿公人很好。」

 

劉大哥堅持不收費,幫忙。但僱主不好意思,覺得不可以。二人就這麼玩起你跑我追的遊戲。
最後,劉大哥妥協酌收一點費用才結束這場馬拉松。

 

「我能做得到的,一定會做。以錢來說,就叫買賣,不叫幫忙。」

即使如此,僱主仍然經常送來禮盒。

 

「上個月阿公往生了,也是特地又拿一個紅包來送給我。趁我不在辦公室時,塞給公司小姐。」

「我打電話給他,他說:你真的幫助我很多,這段時間劉先生為了爸爸給了不少建議。真的很受用。」

 

或許這些故事,對劉大哥來說是日常生活;但對客戶來說是很大的恩惠。
每個人遇到家中有人生病在照顧上經常會感到疲憊,孤立無援。


把客戶當成是朋友來服務

「我接案不會先收錢。一定是我把人帶到,完成我的承諾後才會收錢。」
「沒做好的一天,你一毛都不要付。」

 

對朋友,不先談利益。自認自己幫忙找到好外勞,把人帶到。完成工作後才有資格收簽約金,這是翰星與一般外勞仲介公司的不同。


朋友是彼此互相

部份僱主會提出不合理的要求,無限上綱,我們寧願不接案。
要求我們的小姐半夜要帶外勞去看醫生,而且是看感冒非急症。這個就極不合理,半夜小姐出門難道不危險嗎?

 

專業挑工服務

目前很多人都把外勞的好壞當成仲介的好壞,其實二者是沒關係的。
光是外勞本身的好壞,也不能一概而論。每個外勞都是一個人,一個個體。專長個性都不同。

 

劉大哥,請問僱主在挑外勞時,通常會有什麼條件嗎?

「通常他們都會說讓長輩決定啦。長輩就說:隨便啦!什麼都好,結果什麼都不好!」

 

呃…有什麼通用條件嗎?

大部份會要求看起來順眼,然後就要高高壯壯的,160公分要有70公斤。
多怕長輩跌倒,但其實長輩或病患要跌倒,不管是誰都沒辦法保證扶住。
還有,要求要乖呀,不要有第三隻手,不要成群結黨,不要用手機。

「我是比較直接,會用聊天開玩笑的方式和客戶溝通。現在時代不一樣了,越限制他,反彈越大。」

 

我們的挑工原則還是以長輩需求為主。一定要讓長輩看過,然後看照顧需要什麼技能。

 

有的單純陪伴型。有的則重復健。需要灌食抽痰,就要挑敢做的,能做的外勞來負責。這塊我們特別用心。

 

現在的媽媽是半退休的顧問,我猜是媽媽有豐富的看護經驗,也把這個專業帶入翰星。
因此翰星在替客戶挑選外勞時特別著重在照護技巧能力上。聽媽媽的話,果然不會錯!

 

孝順微笑推薦3大理由:

1. 16年專業經驗,深耕外勞市場(台南好仲介)
2. 把客戶當朋友(人情味滿滿)
3. 替客戶量身打造好外勞(挑工精準!)

 
點右方更瞭解 台南翰星外勞仲介

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