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2017/12/8

 


「訪問? 不好意思啦! 」
看到孝順整合的攝影機拿起來,竟然全部的人都跑開了!

 

「公司的優點? 嗯…認真」

 

不會吧,就這樣!!


明明我們曾介紹過很多會員過來,家樂福的服務風評一直都很好。
絕非僅止於此吧!

 

難道這是一間惜字如金的公司。

正當擔心該怎麼把這麼認真的公司介紹給大家認識時,終於,我們逮到一位資深美少女 林美鶯小姐。

 

 

「我們最大的優點就是,完全合法看護!」

 

不會吧,就這樣!!
合法看護不是基本道理嗎?

 

「看護本身的素質先不論,看護公司通常也是良莠不齊。

我們公司多年來一貫的原則就是絕對不讓僱主請到非法看護。」

「我們的特色是專做台灣看護,主力是台灣人看護,講台語嘛也通~」

 

「近幾年因為案量大,人手短缺,所以也會搭配大陸籍與新住民。但都是完全合法,讓客人安心。」

 

確實,很多民眾因為想省費用,而會偷偷問公司有沒有做小黑的(即非法外勞),

但是卻忽略了其中的風險。

有些仲介公司為了賺錢,也知道當不知道,就派非法的到僱主家。因此造就社會亂象。

 

美鶯小姐,感覺你們的辦公室人員好像蠻年輕的,不像傳統人力看護媒合業。

 

「除了我以外吧!呵呵呵」
「我們小老闆其實很年輕,會接家樂福有點算是幫媽媽的忙。」

 

「爸爸在小老闆小時候就去世,媽媽扛起一家子重擔,當時身無技能選擇做看護養大幾個小孩,

由一開始自己做看護到後來幫其它看護姐妹們接案子。

因為年紀大了,想退休,但不忍心放棄看著一路打拚的夥伴看護沒收入。

其實做這行的都知道,看護賺的是辛苦錢,容易受傷,能做的年數有限。」

 

因此,才由小老闆接手幫媽媽傳承。原先是設定短期幫忙的心態,卻沒想到規模越做越大。

 

小老闆接手後,才發現社會上對看護的觀念普遍不足,把看護當外勞用。

因此除了要求我們在媒合時務必要盡到說明的職責。

有要求要請非法看護的,一律拒絕。

除此之外,也會在網路上發表文章想要扭轉社會對看護的觀念。

 

公司內部也會進行看護評鑑,做得好的看護表揚,發獎金。

做不好的就不再合作。規距明白,寧願不接案也要把每一件案子做到好。

 

現在家樂福雖然主力集中在台灣北部,但是足跡慢慢擴及全省。

據說老闆經營的部落格因為網路力量無遠弗介,所以連英國的客戶都有。

 

不會吧,有這樣!!

 

美鶯小姐剛講完,年輕老闆正好走進來…


我們好奇的詢問來自英國的故事:

「接到英國打來的電話時,我們也嚇一跳。

對方嫁到英國去,90歲的爸爸留在台灣,平時是由外勞照顧,但沒想到外勞竟然偷錢被發現要坐牢,

爸爸頓時沒人照顧,找其它家仲介又不安心,所以在網路上觀察我們,找上我們。」

 

「但其實我們當時想很久要不要接這個案子,主要是照顧年紀大的長輩其實很怕有什麼事,

找不到人可以及時回應這真是很重大的責任。

 

對方又遠在英國,不是隨時都好連絡,因此我們要求對方委託一位台灣朋友願意當做緊急連絡人。

最後,順利服務4個月結案。」

 

那為何會想接班呢?


「原來是幫忙媽媽,後來變成一種

放不下的責任,不管是對看護阿姨們還是對僱主,都是。」

 

「我媽媽的朋友幾乎都是看護。我也算是由看護阿姨們照顧長大的,

很多阿姨都很單純,大家只是認真賺錢,但是卻不一定能得到很好的未來保障。」

 

「我們年輕人比較懂資訊,可以設計SOP改善作業流程,透過網路傳達給民眾觀念,

讓民眾在找我們前先有一定的認知觀念。」

 

「站在民眾的立場,也會希望是有好看護來服務自己,因此看護對自己的工作責任認知也很重要。」

「看護願意自主提升專業能力,對工作、對未來有成就感。社會大眾才會更接受看護工作,尊重看護人員。」

 

採訪完,我們想要與老闆拍照讓大家看看,沒想到老闆堅持不露臉

嗯…看來這應該就是家樂福的公司文化,

認真而低調的家樂福!卻不知不覺另有一種令人信任的魅力!

 

孝順微笑推薦3大理由:
1.絕對合法的台灣看護(讓客戶真安心)
2.正港台灣看護抵家啦(講台語嘛會通)
3. 員工素質認真一級棒(打破看護界的既有印象!)

 

點右方更瞭解 家樂福人才

2017/6/16

 

 

「我們覺得,醫療器材廠商不應該只想著要賣醫療器材」

「我們應該要去思考,怎樣的方式可以幫助減輕照顧者的壓力,無論是照顧上或是金錢上。」

 

於是,這正是貼心醫療的宗旨之一。

 

 

除了販賣醫療器材,貼心醫療也會依據使用者的狀況來評估所需的輔具,

並協助辦理政府的長照醫療器材相關補助。

舉凡基本的輪椅、電動床、氣墊床、氧氧機到大型的移位機、爬梯機...都有相關申請經驗。


蔡經理說他們公司的員工上下都很雞婆,只要客戶可能符合補助資格,他們都會貼心提醒!


「因為家裡有人生病,花費只會越來越多。

能省則省。我們也只是順口提醒而已,沒什麼啦。」

事實上,經理口中的沒什麼。在我們眼裡卻很有什麼。

 

據我們瞭解,坊間不少醫療器材行因為想要趕快賣出商品,根本不會主動提及補助資格。

就算你開口問了,有些店員其實也不清楚補助內容。


我問,經理,這樣的話,難道你不怕客戶拖太久最後買別家嗎?


「這也有可能啦,但是我們還是覺得一定要提醒,一切盡心就好。」


盡心?不知道是不是因為這樣的"盡心",貼心醫療舊客戶回購率很高。

貼心醫療不走大門市路線,靠著口碑相傳及回購率撐起一片天。


或許也因為不是大門市,不必花費昂貴的店租,在價格上相對合理實惠。

 

 

為了怕客戶買回去,不會用。甚至,經理還下海拍攝產品示範說明影片。


移位腰帶+移位滑墊使用影片教學

「東西其實正確使用,保養得好,用上十年都沒問題。」


「不少客戶不想看或者看不懂說明書,我們就想說,拍影片可能看的人會比較簡單。」


「客戶買回去不會用,白花錢不打緊,我們最怕對病人沒幫助,那就是我們的錯。」

但,經理,這個 永久售後服務保證會不會太誇張了?

「東西不保證一定不會壞,但我們的服務我保證一定不會變。」


孝順微笑推薦3大理由:

1.醫材補助諮詢專業+商品使用說明影片(專業度夠)
2.醫材商品種類上百種,價格也都很合理(真正貼心)
3.永久售後服務保證,老闆一定要活得長長久久好(服務讚)


點右方更瞭解 貼心醫療器材

 

2018/2/13

 

 

不服輸X堅持理念

 

浦小姐自年輕就踏入外勞仲介這一行。這一幹20幾年,由人人口中的浦小姐變成浦大姐。

還是菜鳥時,公司也有另外一位同期女業務。

一天,無意中聽到老闆說比較看好另外一位業務,因為她長得比較漂亮,客戶會比較喜歡,容易有訂單。


「客戶要的是專業用心服務,怎麼會長得漂亮就會有好業績呢?太看不起人了。」

於是,這位菜鳥開始憑著一股不服輸的精神。

 

相信用心付出,客戶會看得見。
堅持認真努力,自然會有成果。

 

最後,她讓老闆跌破眼鏡。

一個完全沒經驗的新人,做外勞仲介竟然第一個月就做了4件家庭看護工的CASE。

 

但是,這還只是開始。

浦小姐一路升職,並且創造全省前三名的輝煌業績,讓各家外勞仲介公司爭相邀請去擔任講師,教導菜鳥業務員。

大家想多複製幾位浦小姐。


看似精彩的成就卻不是浦小姐的歸宿。


一紙合約是一份永久的承諾


當時我業績很好,經常被挖角。我其實個性穩定覺得只要是理念合的公司,可以照顧好我的客戶,我就可以久待。

但經歷了3家公司,不是公司經營有問題就是理念不合,最後因為我老客戶太多了,很怕沒人繼續照顧他們。

為了守住這份承諾。所以才會自行創業在高雄成立勝新人力仲介,

一般創業者常煩惱沒客戶的問題,但浦小姐卻是客戶太多,怕服務不來。

 

「自己出來做之後,客人就一直介紹客人,做不完。」

勝新人力仲介有限公司不知不覺竟變成高雄區最常被推薦的外勞仲介。

 

或許,這要歸功於浦小姐的一個堅持


「我以前就覺得請一個外勞是和全家人一起生活,所以外勞好不好很重要。

我們能服務客戶也是修來的緣份,因此要好好做。」

浦小姐的這個想法,讓勝新人力仲介一直以來都很著重在外勞的挑工與服務上。

 

魔鬼藏在細節裡:如何挑選最合適的外勞

 

勝新外勞仲介的許經理說:

「我們大部份的客戶幾乎都是信任我們的專業經驗,直接讓我們挑了,省事,

但是反而因為客戶信任的關係,我們都壓力很大。每個問題都要仔細地逐一斟酌。」


除了親自到國外挑工以及提供連線視訊讓僱主挑選外,外勞講話的態度如何?
是否具備足夠的工作技能?之前有沒有來過?原來在哪裡工作過?
有沒有小孩?是想來認真工作賺錢的還是來玩的?

挑工可能是第一個關卡,但後續要持續達到主僱滿意,能創造高雄區口碑推薦最好的外勞仲介絕不止如此。

 

魔鬼藏在細節裡:如何協助僱主與外勞共同適應新生活


「客戶有很驚訝的和我說,之前的仲介都講講,文件交了就走了。

他一直以為外勞仲介都是這樣的,直到遇見我們才改觀。」

新外勞來了,僱主不急的話,我們也會協助讓外勞先在我們這裡進行生活與語言的訓練。


家庭看護工照顧病人是需要特別照顧技巧的部份,我們也會教導。希望能協助外勞及早融入台灣的生活方式。


上工後我們會親自帶環境,並且講解的很仔細。把外勞每天的工作表單寫明清楚。工作整個就定位後才會離開。

瓦斯爐怎麼開、浴室地板一定要擦乾??等都會說明。雖是小細節,但對照顧老人家很重要。


並且一律3天內我們就會打電話追蹤了。主動出擊,不累積僱主埋怨。

 

南部很多人比較惜情,覺得是小事啦,但小事多了,就變大事。
這樣外勞沒有改善的機會,我們也沒有輔導的機會。
其實,大部份的外勞問題還是在語言溝通障礙。

 

我們是徹底落實勞動部規定的服務。

每二個月有一張訪談單,只要僱主有問題都會立刻解決。不管是電話或是實際到訪。

「所以,我們在勞動部的評鑑中,對僱主與外勞之中評鑑分數都接近滿分! 」

許經理自豪的說明公司的流程。

 

魔鬼藏在細節裡:清新優質專業的團隊


高雄的外勞仲介人員大部份是靠行居多。缺乏長久責任感,容易為了搶案子亂喊價、亂承諾。

 

「我問一位貨比三家的客戶最後為什麼選我們?

客戶說我們的業務乾淨整齊,言談舉止比較可以信任,沒有老油條的感覺。」

 

勝新人力仲介的業務人員,除了嚴格要求遵守公司流程以外,還要學習照顧技巧,好協助客戶。

業務24小時待命,周末假日大多也要配合客戶時間,堅持用心,讓客戶放心。

 

第二代的傳承:拿出最大的誠意完成一期一會的約定

 

為了貫徹浦小姐的理念,身為第二代的許經理正逐一接手公司的業務。

光電工程師出身的許經理怎麼看都不像是刻板印象中”敖講話”的業務。

單純想好好做事的他,因為服務的個案越來越多,許經理的想法也在轉變。

不單單只是把事做好而已;想付出的心意也變多了。

 

「有了自己的小孩之後,感觸更深,照顧孩子不容易,但等我老了卻被推來推去。」

「在高雄有很多老人家不願意去養老院,或者不願意輪流到子女家住,

說好聽一點叫輪吃,但是老人家並不想要經常性的搬家。」

 

「我們能做的有限,但讓老人家感受到關懷,讓子女覺得有人幫忙。或許是我們做得到的。」


孝順微笑推薦3大理由:

1. 合約是永久的承諾(珍惜每一位客戶)
2. 用心訓練外勞上手(僱主無後顧之憂)
3. 清新優質業務團隊(意外驚喜好服務)

 

點右方更瞭解 高雄勝新外勞仲介

 

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